Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží a vrácení peněz
Poslední aktualizace: 9. září 2026
Chceme, abyste při nákupu v Ema Boutique měli jistotu. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete využít možnost vrácení v souladu s níže uvedenými podmínkami a platnými právními předpisy.
1. Lhůta pro vrácení zboží
Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, začíná lhůta běžet od převzetí posledního kusu.
Odstoupit od smlouvy je možné také před převzetím zboží.
Pro oznámení odstoupení nás kontaktujte na:
Stačí jasně uvést, že chcete od kupní smlouvy odstoupit, a ideálně připojit číslo objednávky.
2. Podmínky vrácení
Zboží doporučujeme vrátit:
- čisté,
- nepoškozené,
- bez známek nadměrného používání,
- pokud možno s původními visačkami a obalem,
- se všemi součástmi a příslušenstvím, které byly součástí balení.
Zákazník může zboží vyzkoušet a prohlédnout v rozsahu, v jakém by to běžně mohl udělat v kamenné prodejně.
Pokud bylo se zbožím nakládáno více, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, může zákazník odpovídat za snížení hodnoty zboží. Samotné odstranění obalu nebo běžné vyzkoušení ale automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.
3. Jak zboží vrátit
Napište nám na:
Do e-mailu doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- jméno zákazníka,
- produkt, který chcete vrátit,
- případně důvod vrácení.
Důvod vrácení při zákonném odstoupení uvádět nemusíte.
Následně vám zašleme potřebné informace pro odeslání zásilky zpět.
Odstoupení od smlouvy není podmíněno naším předchozím schválením.
Po odstoupení od smlouvy musí být zboží odesláno zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Doporučujeme použít způsob dopravy, který umožňuje zásilku sledovat, a uchovat si doklad o jejím odeslání.
4. Náklady na vrácení
Pokud vracíte zboží proto, že jste si nákup rozmysleli, nevyhovuje vám velikost, barva nebo styl, přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.
Doprava objednávek z Ema Boutique po České republice je zdarma, takže za původní standardní dopravu zákazníkovi nic neúčtujeme.
Pokud je však produkt:
- vadný,
- poškozený,
- nebo jste obdrželi jiné zboží, než jste objednali,
kontaktujte nás na info@emaboutique.cz. Oprávněné náklady spojené s řešením vadně nebo nesprávně dodaného zboží budeme řešit v souladu s platnými právními předpisy.
5. Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží jej zkontrolujeme.
Při platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme příslušné peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni.
S vrácením peněz však můžeme počkat do okamžiku, kdy:
- obdržíme vrácené zboží, nebo
- nám doložíte, že jste zboží odeslali,
podle toho, co nastane dříve.
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
Za samotné vrácení peněz neúčtujeme žádný poplatek.
V závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb může po provedení refundace určitou dobu trvat, než se částka zobrazí na vašem účtu.
6. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží
Pokud obdržíte zboží, které:
- je poškozené,
- má vadu,
- nebo neodpovídá vaší objednávce,
kontaktujte nás na:
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie produktu,
- případně fotografie obalu.
Takový případ budeme řešit podle pravidel odpovědnosti za vady a reklamací.
Tato práva jsou oddělená od vašeho práva odstoupit od online smlouvy do 14 dnů.
7. Výměna zboží
Pokud chcete produkt vyměnit například za jinou velikost nebo variantu, kontaktujte nás na:
Ověříme dostupnost požadované varianty a sdělíme vám další postup.
Možnost výměny závisí na aktuální dostupnosti zboží.
8. Zrušení objednávky
Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejrychleji:
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se její odeslání zastavit.
Pokud již byla zásilka odeslána, můžete postupovat podle pravidel pro odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel může své právo na odstoupení uplatnit i před převzetím zboží.
9. Zboží, které nelze vrátit
Zákon stanoví některé výjimky z práva na odstoupení.
Může jít například o:
- zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka,
- zboží podléhající rychlé zkáze,
- zboží v uzavřeném obalu, které zákazník po dodání z obalu vyňal a které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Samotná skutečnost, že byl produkt zakoupen ve slevě nebo ve výprodeji, neznamená zánik zákonného práva spotřebitele na odstoupení od online smlouvy.
Cole & Harrison například uvádí širší seznam hygienického zboží a „final sale“ položek, ale jejich pravidla nelze jednoduše převzít do českých podmínek.
10. Reklamace
Právo na odstoupení od smlouvy a reklamace jsou dvě různé věci.
Pokud produkt pouze nechcete, můžete za splnění zákonných podmínek využít odstoupení od smlouvy.
Pokud má produkt vadu, můžete uplatnit práva z vadného plnění.
Pro reklamace nás kontaktujte:
11. Kontakt
Máte-li jakékoliv dotazy ohledně vrácení zboží, refundace, výměny nebo reklamace, kontaktujte nás:
Ema Boutique
E-mail: info@emaboutique.cz
Vzor oznámení o odstoupení od smlouvy
Zákazník může pro odstoupení použít například následující text:
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Číslo objednávky:
Název zboží:
Datum objednání / převzetí:
Jméno a příjmení zákazníka:
Adresa zákazníka:
Datum:
Oznámení lze zaslat na info@emaboutique.cz.