Zásady pro doručování
Doprava a doručení
Poslední aktualizace: 9. září 2026
V Ema Boutique chceme, aby každá objednávka dorazila bezpečně a bez zbytečných komplikací. Tyto Zásady dopravy a doručení vysvětlují, kam objednávky doručujeme, jak probíhá jejich zpracování, jaké jsou náklady na dopravu a co dělat v případě problému se zásilkou.
1. Kam doručujeme
V současné době doručujeme objednávky po celé České republice.
Dostupné možnosti doručení se zákazníkovi zobrazí při dokončení objednávky.
2. Zpracování objednávek
Objednávky jsou běžně zpracovány a připraveny k odeslání během 1–2 pracovních dnů.
Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek s výjimkou státních svátků.
Objednávky vytvořené o víkendu nebo během státního svátku mohou být začít zpracovávány následující pracovní den.
Doba zpracování objednávky a samotná doba přepravy jsou dvě odlišné lhůty.
3. Doba doručení
Konkrétní doba doručení se může lišit v závislosti na přepravci, místě doručení, vytížení přepravní sítě a dalších okolnostech.
Pokud není se zákazníkem sjednána konkrétní dodací lhůta, bude objednávka dodána bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
Pokud není sjednáno jinak, musí být podle českých pravidel zboží dodáno nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
4. Cena dopravy
Doprava po celé České republice je zdarma.
Za standardní doručení tedy zákazníkovi neúčtujeme žádné dodatečné náklady na dopravu.
Pokud by byla v budoucnu nabízena zvláštní placená možnost dopravy, například expresní doručení, její cena bude zákazníkovi zobrazena před dokončením objednávky.
5. Dopravci
K doručování objednávek využíváme externí přepravní a logistické partnery.
Konkrétní přepravce se může lišit podle objednávky, doručovací adresy nebo aktuálně dostupného způsobu dopravy.
Pokud budou pro zásilku dostupné informace o přepravci nebo sledování objednávky, mohou být zákazníkovi zaslány e-mailem.
6. Sledování objednávky
Jakmile bude objednávka odeslána a bude pro ni dostupné sledování, může zákazník obdržet e-mail se sledovacím číslem nebo odkazem pro sledování zásilky.
Po odeslání zásilky může určitou dobu trvat, než se informace v systému přepravce aktualizují.
7. Zpožděná nebo nedoručená zásilka
Pokud se domníváte, že je vaše zásilka výrazně zpožděná, ztratila se nebo je označena jako doručená, přestože jste ji neobdrželi, kontaktujte nás:
Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a stručný popis situace.
Situaci prověříme a v případě potřeby ji budeme řešit s příslušným přepravním nebo logistickým partnerem.
Pokud objednávka není dodána ve sjednaném termínu nebo v zákonné lhůtě, může mít zákazník právo poskytnout prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání a následně za příslušných podmínek od smlouvy odstoupit.
8. Nesprávná nebo neúplná doručovací adresa
Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při vytváření objednávky.
Před dokončením objednávky doporučujeme zkontrolovat zejména:
- jméno a příjmení,
- ulici a číslo domu,
- město,
- PSČ,
- e-mailovou adresu,
- telefonní číslo používané pro doručení.
Pokud po vytvoření objednávky zjistíte chybu v doručovacích údajích, kontaktujte nás co nejrychleji na:
Pokusíme se údaje změnit, pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána k přepravě.
Po odeslání zásilky již změna adresy nemusí být možná.
9. Nepřevzaté zásilky
Pokud se zásilku nepodaří doručit nebo je uložena na výdejním místě, zákazník by měl postupovat podle instrukcí přepravce a zásilku převzít ve stanovené lhůtě.
Pokud je objednávka vrácena zpět z důvodu nepřevzetí, kontaktujte nás na:
Další postup vyřešíme podle konkrétní situace.
10. Poškozená zásilka
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená nebo zjistíte poškození samotného zboží, kontaktujte nás co nejdříve:
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- fotografie poškozeného produktu,
- případně fotografie poškozeného obalu.
Pokud přepravu zajišťuje prodávající prostřednictvím jím nabízeného přepravce, nese vůči spotřebiteli riziko poškození zboží během přepravy až do jeho převzetí zákazníkem.
Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží budeme řešit v souladu s platnými právními předpisy a našimi zásadami pro vrácení zboží a reklamace.
11. Neočekávaná zpoždění
Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění například z důvodu:
- mimořádného vytížení přepravní sítě,
- nepříznivého počasí,
- technických problémů,
- nesprávně uvedených doručovacích údajů,
- jiných mimořádných okolností.
Pokud zjistíme významný problém s objednávkou, budeme se snažit zákazníka informovat a situaci vyřešit.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
12. Kontakt
Máte-li jakékoliv otázky ohledně dopravy, odeslání nebo sledování objednávky, kontaktujte nás:
Ema Boutique
E-mail: info@emaboutique.cz